1.1 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho andos sro, so sídlom Továrenská 51/90, 417 02 Dubí, identifikačné číslo : 25242181, zapísané v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Plzni, oddiel C, vložka 12164 (ďalej ). Reklamačný poriadok stanovuje postup pri reklamácii tovaru. zakúpeného od predávajúceho (ďalej len „tovar“ či „výrobok”) v internetovom obchode (e-shope) na adrese www.BezvaZbozi.cz
1.2 Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. súčinnosť.
1.3 Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.
1.4 Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku, majú prednosť pred definíciami pojmov v Obchodných podmienkach. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, použije sa definícia pojmu uvedená v Obchodných podmienkach. úpravy Českej republiky.
1.5 Ku každému zakúpenému tovaru obdrží kupujúci doklad o kúpe (faktúru) so zákonom uvedenými údajmi, ktoré sú potrebné pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo). tovar potvrdzuje kupujúci súhlas so záručnými podmienkami predávajúceho.
1.6 Na tovar je poskytovaná zákonná záruka (zodpovednosť za vady predanej veci) v dĺžke 24 mesiacov, ktorá začína bežať okamihom jeho prevzatia . Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia.
2.1 Pokiaľ nie je tovar osobne odobraný, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, kedy tovar prevzal kupujúci od dopravcu (potvrdené podpisom na dodacom liste dopravcu).
2.2 Kupujúcemu sa odporúča, aby bezprostredne pri dodaní zásielky prekontrolovali spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, poškodenie obalu atď.). takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokolu prepravcu a bezodkladne oznámiť predávajúcemu na adresu info@bezvazbozi.cz .
2.3 Kupujúci je povinný prezrieť tovar pri jeho osobnom prevzatí, alebo ihneď po dodaní prepravcom. poškodeného tovaru vrátane prepravného obalu a odoslať s uvedením čísla faktúry alebo objednávky na adresu info@bezvazbozi.cz . Predávajúci bude kupujúceho obratom informovať o ďalšom postupe.
3.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.
Pokiaľ z týchto uvedených znakov niečo chýba, ide o chybné plnenie.
3.2 Pokiaľ dôjde k podstatnému porušeniu zmluvy , má kupujúci na výber právo:
a) na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, časti,
b) na odstránenie vady opravou veci,
c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) na odstúpenie od zmluvy.
Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom predávajúci už pri uzavretí zmluvy vedel alebo musel vedieť, že by kupujúci zmluvu neuzavrel, pokiaľ by toto porušenie predvídal.
3.3 Pokiaľ dôjde k nepodstatnému porušeniu zmluvy , má kupujúci na výber právo:
a) na odstránenie vady alebo
b) na primeranú zľavu z kúpnej ceny
3.4 Kupujúci musí pri podaní reklamácie určiť, akým spôsobom chce reklamáciu vybaviť.
3.5 Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu tejto časti, ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.
4.1 Doba, počas ktorej predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady tovaru činí 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Kupujúci uplatňuje nárok na bezplatné odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny.
4.2 Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.
4.3 Kupujúci svoje práva z vadného plnenia uplatní bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí, že na tovar je vada. pre uplatnenie práv z vadného plnenia po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ich nemôže užívať.
4.4 Ak dôjde k výmene tovaru v rámci vybavenia reklamácie, nebeží nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia. Lehota končí 24 mesiacov od prevzatia po kúpe reklamovaného tovaru.
4.5 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záruka za akosť, zaniknú, ak neboli uplatnené v uvedenej dobe.
4.6 Lehotu na uplatnenie práv z vád nemožno považovať za stanovenie životnosti tovaru, tá sa líši s ohľadom na vlastnosti výrobku či jeho jednotlivých častí, jeho údržbu, správnosť a intenzitu užívania.
4.7 Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:
5.1 Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní.
5.2 Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie (protokol) prostredníctvom elektronickej pošty/poštou/faxom, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristiku vytýkanej vady, kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a spôsob akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení.
5.3 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohovore s kupujúcim – také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú.
6.1 Kupujúci uplatní reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku elektronicky na adresu info@bezvazbozi.cz , alebo poštou na adresu spoločnosti: andos sro, Továrenská 51/90, 417 02 Dubí 2 – Bystřice.
6.2 Reklamovaný tovar kupujúci zašle na adresu prevádzky spoločnosti: andos sro, Tovární 51/90, 417 02 Dubí 2 – Bystrice.
6.3 Reklamovaný tovar alebo jeho časť musí byť predávajúcemu doručená kompletná av stave, v akom ju predávajúci prevzal pri dodaní. K tovaru kupujúci priloží kópiu dokladu o jeho kúpe.
6.4 Zásielku s tovarom neposiela kupujúci na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý Predávajúci odporúča tovar poistiť.
6.5 Zásielka s reklamovaným tovarom musí byť riadne zabalená, aby nemohlo dôjsť počas transportu k jeho ďalšiemu poškodeniu alebo znehodnoteniu.
6.6 Po obdržaní tovaru na reklamáciu vystaví predávajúci reklamačný protokol.
6.7 O vybavení reklamačného konania bude kupujúci informovaný emailom, faxom, prípadne SMS. Rovnako ako pri dodaní tovaru bude kupujúci informovaný o expedícii balíka a termíne doručenia.
6.8 Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného pri odoslaní reklamovaného tovaru) spojených v súvislosti s uplatnením svojho práva.
6.9 V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci obrátiť na súdneho znalca a vyžiadať si spracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.
6.10 Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, môže sa kupujúci obrátiť na existujúce systémy mimosúdnych riešení spotrebiteľských sporov prípadne na príslušný súd.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 20. 9. 2021.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia.
S nákupem jsme byli maximálně spokojení. Vybírali jsme elektrické vozítko pro syna k narozeninám a s výběrem nám poradil milý personál. Nakonec nám doporučili čtyřkolku a syn byl nadšený. Všem nákup vřele doporučujeme.
Jsou vstřicní, ochotní, rádi poradí, byl jsem po všech stranách spokojen a chci touto cestou poděkovat paní Labutové Tereze. Autíčko, které mi pomohla vybrat, jsem dostal s jejím přičíněním na druhý den.
Tato firma je vzorem, jak by měla vypadat komunikace a přístup prodejce k zákazníkovi. Oceňuji ochotu a trpělivost pana Ota A. (předpokládám majitel), který věnoval spoustu času, aby odpovídal na mé otázky a navrhl řešení. Díky opravdu rychlému ("ze dne na den") dodání náhradních dílů se děti mohou těšit z opět pojízdného autíčka. Této firmě přeji hodně tak spokojených zákazníků, jako jsem byla já. Ještě jednou - srdečné díky!
Obchod mne velmi mile překvapil - přehledným e-shopem, výběrem požadovaného zboží, které bylo skladem, jednoduchou a rychlou objednávkou, rychlým doručením, přiměřenými cenami, profesionální komunikací. Doporučuji.
