Formuláre
- Formulár pre vrátenie tovaru v 14-dňovej lehote (odstúpenie od zmluvy) vyplňte tu . Vyplnený formulár nezabudnite vložiť do balenia.
- Formulár pre reklamáciu tovaru vyplňte tu . Vyplnený formulár nezabudnite vložiť do balenia.
Tovar chcem reklamovať
Reklamáciu je vhodné podať písomnou formou . Pokiaľ je zakúpený tovar nefunkčný alebo prestalo fungovať pri bežnom používaní, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu na adrese info@andos.sk. Ozveme sa vám a dohodneme sa na ďalšom postupe.
V prípade, že bude nutné odoslať tovar k nám:
- Tovar starostlivo zabaľte do krabice a voľný priestor v krabici vyplňte výplňovým materiálom, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru. Škatuľu dostatočne zalepte lepiacou páskou, aby bolo znemožnené vniknutiu tretej osoby do balíka. V prípade zasielania detského elektrického vozítka je nutné odpojiť kábel od batérie a demontovať niektoré časti (zrkadlá, kolesá, volant a pod.), ktoré by sa mohli počas prepravy poškodiť.
- Do zásielky je potrebné spolu s hlavným výrobkom zabaliť aj príslušenstvo (napr. nabíjačku, diaľkový ovládač a pod.)
- Do krabice vložte vyplnený reklamačný formulár, ktorý je možné stiahnuť TU , alebo sprievodný list s popisom závady kópiu objednávky alebo faktúry, vašou spätnou adresou a spojením na vás, aby sme vedeli, od koho zásielka prišla.
- Tovar odošlite na adresu: andos sro, Tovární 354, 417 02 Dubí
Tovar chcem vrátiť do 14 dní
Zakúpený tovar u nás môžete vrátiť bez udania dôvodu v 14-dňovej zákonnej lehote (nevzťahuje sa na objednávky uzavreté v rámci podnikateľskej činnosti, teda pokiaľ je na faktúre uvedené IČO alebo IČ DPH). Táto lehota by mala slúžiť iba pre nevyhnutné zoznámenie sa s vlastnosťami a funkciami zakúpeného tovaru, a to v takej miere, ako by ste si tovar vyskúšali v kamennej predajni. V opačnom prípade by išlo o používanie tovaru, ktorý by znižoval jeho hodnotu.
Ako postupovať?
- Použite formulár pre vrátenie tovaru TU . Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať aj voľnou formou listu na e-mail info@andos.sk .
- Tovar môžete doručiť osobne alebo zaslať prepravnou službou na adresu: andos sro, Tovární 354, 417 02 Dubí
- Tovar nezasielajte na dobierku!
- Pokiaľ je to čo i len trochu možné, zašlite prosím tovar v originálnom obale.
- Do balíka vložte vyplnený formulár na vrátenie tovaru alebo sprievodný list, kde bude uvedené odstúpenie od zmluvy, meno, adresa, telefón, číslo objednávky alebo faktúry a číslo účtu, na ktorý máme poukázať vrátenú čiastku.
- Peniaze Vám odošleme na uvedený účet do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.
- Vrátený tovar prosíme dobre zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. V prípade vrátenia detského elektrického vozidla je nutné odpojiť kábel od batérie a demontovať vozidlo tak, ako bolo, keď ste ho dostali.
V akých prípadoch nedostanem späť celú sumu?
Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú čiastku zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar nepoškodený a nejaví známky užívania. Ak napríklad vrátite elektrické autíčko s poškriabanou kapotou, máme právo znížiť vrátenú čiastku o čiastku predstavujúcu zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobené jeho poškodením. To isté platí v prípade, keď tovar bude vrátený s chýbajúcim príslušenstvom.
Dorazil mi poškodený tovar. Čo teraz?
Pokiaľ po obdržaní a rozbalení vášho balíka zistíte, že je tovar nejakým spôsobom poškodený prepravou (prasknutý, ulomený či inak poškodený), je nutné ihneď nahlásiť škodu prepravnej spoločnosti, ktorá vám zásielku doručila. Odporúčame zaobstarať si fotodokumentáciu poškodenia.
Ako situáciu riešiť s Českou poštou
- Ihneď po zistení poškodenia, najdlhšie však do 48 hodín od prevzatia zásielky, je potrebné nahlásiť túto skutočnosť prepravnej spoločnosti Česká pošta buď na tel. 840 111 244 alebo na najbližšej pobočke Slovenskej pošty.
- Následne je nutné kontaktovať nás, buď na e-mail info@andos.sk , alebo telefonicky na čísle 602 248 091.
